Trustpilot is een website waarbij klanten beoordelingen geven over bedrijven. Het is een activiteit van Trustpilot Group plc, een Deens consumentenbedrijf dat in 2007 werd opgericht.
Activiteiten Het bedrijf heeft een website, Trustpilot, waarop klanten beoordelingen kunnen achterlaten met betrekking tot hun ervaringen met bedrijven. Trustpilot presenteert zich als een open, onafhankelijke en onpartijdige dienst die mensen helpt om keuzes te maken om zaken te doen met bedrijven. Een goede ervaring en dus beoordeling wordt beloond met een maximale score van vijf sterren en een slechte review scoort lager. Elke beoordeling is gekoppeld aan een gebruikersprofiel. Met de inschrijving van het gebruikersprofiel stemt de beoordelaar, of bedrijf, in met de gebruikersvoorwaarden.
Bedrijven kunnen deze beoordelingen inzien en daarop reageren. Trustpilot biedt gespecialiseerde marketing- en analysefuncties, maar dan moeten de bedrijven daarvoor wel een abonnement afsluiten. Deze abonnementsgelden zijn de belangrijkste bron van inkomsten voor Trustpilot.
Het bedrijf heeft ruim 1000 mensen in dienst en er worden maandelijks ongeveer een miljoen nieuwe beoordelingen geplaatst. Per jaareinde 2025 had Trustpilot ongeveer 330 miljoen actieve beoordelingen en maandelijks meer dan 60 miljoen actieve gebruikers wereldwijd.
Resultaten In 2024 behaalde Trustpilot Group een omzet van US$ 211 miljoen. Hiervan werd 40% behaald in het Verenigd Koninkrijk, 20% in Noord-Amerika en de rest in Europa en de rest van de wereld. De verdeling van de werknemers over deze regio’s vertoont een redelijk vergelijkbaar beeld. Veruit het allergrootste deel van de kosten bestaat uit personeelskosten. In 2024 werden 4,5 miljoen reviews verwijderd, dat was 7% van het totaal, en 90% van deze verwijderingen gebeurde automatisch.
Jaar Trustpilot Diverse jaarverslagenOmzetBruto-winstRes. vóórbelastingenNetto-resultaatActievereviews(× miljoen)(× US$ miljoen)2020102,083,9−12,9−12,31502021131,4106,8−26,6−25,91652022148,9122,0−15,0−14,61952023176,4145,4−1,97,12452024210,7171,65,26,23012025261,1215,916,07,8361
Geschiedenis Trustpilot werd in 2007 in Denemarken opgericht door Peter Mühlmann. Hij startte dit bedrijf toen zijn ouders online gingen winkelen. Hij studeerde toen aan de Universiteit van Aarhus, maar verliet deze universiteit om aan Trustpilot te werken. Hij slaagde er in om geld van diverse investeerders aan te trekken en zette daarmee zijn website op. In 2013 opende Trustpilot kantoren in New York en Londen.
In februari 2020 meldde Trustpilot dat het in 2019 zo'n 2,2 miljoen nepbeoordelingen had verwijderd. Van deze nepbeoordelingen werden er 1,5 miljoen verwijderd met behulp van fraudebeschermingssoftware en de rest handmatig. 469.000 bedrijven meldden nepbeoordelingen waarvan 62% werd verwijderd en ongeveer 90.000 nepbeoordelingen werden door consumenten gemeld, waarvan 12% werd verwijderd van de website. Het was de eerste keer dat Trustpilot deze gegevens publiceerde.
In februari 2021 werd een particulier, Philip Waymouth, veroordeeld tot een schadevergoeding van £ 25.000 wegens smaad nadat hij een negatieve beoordeling op Trustpilot had geplaatst. Hij schreef dat een met name genoemd advocatenkantoor "een oplichter" was. De rechtbank oordeelde dat Waymouth geen klacht bij het kantoor had ingediend voordat hij zijn commentaar op Trustpilot plaatste.
In maart 2021 werden de aandelen van Trustpilot genoteerd aan de London Stock Exchange. Ze werden geplaatst tegen een prijs van 265 pence per aandeel. Met de plaatsing werden nieuwe aandelen uitgegeven, zo’n 44% van het totaal, waarmee het bedrijf € 550 miljoen ophaalde. De beurswaarde stond op dat moment op ongeveer € 1,25 miljard.
In 2023 trad Peter Mühlmann af als bestuursvoorzitter en hij werd opgevolgd door Adrian Blair.
Op 4 december 2025 daalde de aandelenkoers met ruim 30%. Die dag publiceerde Grizzly Research een rapport en beschuldigde Trustpilot van het maken van nepprofielen die negatieve boordelingen schreven en vervolgens zetten zij de bedrijven onder druk een abonnement af te sluiten. Grizzly Research is een short seller die profiteert van koersdalingen. Trustpilot ontkende de beschuldigingen. Op 5 december herstelde de koers deels en steeg met 14%.
Controversen Trustpilot verzamelt boordelingen van klanten. Deze ervaringen kunnen reëel zijn, maar nepmeldingen zijn ook mogelijk door een bepaald bedrijf van positieve of negatieve commentaren te voorzien. Er is dus controverse over de legitimiteit van sommige beoordelingen en de manier waarop klachten daarover worden afgehandeld. Trustpilot beweert dat het ernaar streeft alleen echte beoordelingen op te nemen.
Trustpilot staat betalende bedrijven toe om de marketingdiensten en Trustpilot-technologie te gebruiken om beoordelingen te filteren. Bedrijven zullen dan voornamelijk gunstige berichten selecteren die klanten op hun eigen website of andere plaatsen.
In november 2024 won Trustpilot een rechtszaak tegen een aantal bedrijven die tegen betaling nepreviews op de website plaatsten. Bedrijven als TPR, SMM Service Buy en SMM 420 maakten misbruik van de platforms en gebruikersvoorwaarden van Trustpilot. Dit betekent overigens niet het einde van dit soort praktijken.
Categorie:Deens bedrijf Categorie:E-commercebedrijf Categorie:Bedrijf genoteerd aan de London Stock Exchange