Microsoft Dynamics is een productfamilie van zakelijke software van Microsoft. De familie bestaat uit toepassingen voor enterprise resource planning (ERP), customer relationship management (CRM), verkoop, klantenservice, financiën, voorraadbeheer, productie, handel, projectbeheer, personeelsbeheer en andere bedrijfsprocessen. De huidige hoofdnaam binnen de productfamilie is Microsoft Dynamics 365.
De oorspronkelijke Microsoft Dynamics-producten waren afzonderlijke ERP- en CRM-systemen, waaronder Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics SL en Microsoft Dynamics CRM. Vanaf 2016 bracht Microsoft veel functies uit deze productlijnen samen onder de naam Dynamics 365.
Microsoft Dynamics wordt gebruikt door kleine, middelgrote en grote organisaties. De software wordt vaak ingevoerd met hulp van Microsoft-partners, die diensten leveren zoals implementatie, datamigratie, systeemkoppelingen, maatwerk, opleiding en ondersteuning.
Geschiedenis De oorsprong van Microsoft Dynamics ligt in verschillende bedrijfssoftwareproducten die Microsoft in het begin van de jaren 2000 overnam. In april 2001 rondde Microsoft de overname af van Great Plains Software, een Amerikaanse leverancier van bedrijfssoftware voor middelgrote organisaties. Great Plains had eerder Solomon Software overgenomen, waardoor ook de oorsprong van Microsoft Dynamics SL bij Microsoft terechtkwam.
In juli 2002 nam Microsoft het Deense bedrijf Navision a/s over. Daarmee kreeg Microsoft onder meer de ERP-systemen Navision en Axapta in handen. Deze producten werden later uitgebracht als Microsoft Dynamics NAV en Microsoft Dynamics AX.
De producten werden aanvankelijk ondergebracht bij Microsoft Business Solutions. Vanaf 2005 gebruikte Microsoft de naam Microsoft Dynamics voor de zakelijke toepassingen. De afzonderlijke producten kregen namen als Dynamics AX, Dynamics NAV, Dynamics GP, Dynamics SL en Dynamics CRM.
Op 1 november 2016 werd Microsoft Dynamics 365 algemeen beschikbaar. Deze productlijn combineerde ERP- en CRM-toepassingen onder één naam en werd aangeboden als een reeks zakelijke cloudtoepassingen. Sindsdien gebruikt Microsoft de naam Dynamics 365 voor de meeste nieuwe toepassingen binnen de Dynamics-familie.
Dynamics 365 Dynamics 365 is de huidige hoofdproductlijn van Microsoft Dynamics. De toepassingen worden meestal aangeboden als clouddienst, maar sommige onderdelen bestaan ook in lokale of hybride vormen. De productlijn omvat toepassingen voor ERP, CRM, verkoop, klantenservice, buitendienst, financiën, handel, personeelsbeheer en projectbeheer.
+Belangrijke Dynamics 365-toepassingen Product Gebied Beschrijving Dynamics 365 Business Central ERP Systeem voor kleine en middelgrote organisaties, met functies voor financiën, verkoop, inkoop, voorraad, productie en bedrijfsvoering. Dynamics 365 Finance ERP Toepassing voor financieel beheer, rapportage, budgettering, crediteuren, debiteuren en financiële processen. Dynamics 365 Supply Chain Management ERP Toepassing voor productie, voorraadbeheer, magazijnen, logistiek en toeleveringsketens. Dynamics 365 Commerce Handel Toepassing voor detailhandel, elektronische handel, verkooppunten en omnichannelverkoop. Dynamics 365 Human Resources Personeelsbeheer Toepassing voor personeelsgegevens, functies, verlof, arbeidsvoorwaarden en HR-processen. Dynamics 365 Project Operations Projectbeheer Toepassing voor verkoop, resourcing, projectmanagement, kostenregistratie en projectadministratie. Dynamics 365 Sales CRM Toepassing voor verkoopprocessen, leads, verkoopkansen, accounts, contactpersonen en klantrelaties. Dynamics 365 Customer Service CRM Toepassing voor klantenservice, cases, kennisartikelen, serviceprocessen en ondersteuning. Dynamics 365 Field Service Service Toepassing voor werkorders, planning, monteurs, onderhoud en buitendienstprocessen. Dynamics 365 Customer Insights CRM / marketing Productgroep voor klantgegevens en klantreizen. Deze bestaat uit Customer Insights - Data en Customer Insights - Journeys. Dynamics 365 Contact Center Klantenservice Toepassing voor contactcenters, omnichannelgesprekken, interactieve spraakrespons en klantinteracties. Dynamics 365 Customer Voice Feedbackbeheer Toepassing voor enquêtes, klantfeedback en het koppelen van feedbackgegevens aan klantrecords.
Oudere productlijnen Voor de introductie van Dynamics 365 bestond Microsoft Dynamics uit meerdere afzonderlijke ERP- en CRM-producten. Deze producten hadden verschillende oorsprongen, doelgroepen en technische platforms.
Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX was een ERP-systeem voor middelgrote en grote organisaties. Het product kwam voort uit Axapta, dat werd ontwikkeld door Damgaard Data en later onderdeel werd van NavisionDamgaard. Na de overname van Navision door Microsoft werd Axapta onderdeel van Microsoft Business Solutions en later Microsoft Dynamics.
Dynamics AX werd gebruikt voor financiën, productie, distributie, voorraadbeheer, handel en internationale bedrijfsprocessen. De functionaliteit van Dynamics AX werd later voortgezet in Dynamics 365 Finance en Dynamics 365 Supply Chain Management.
Microsoft Dynamics NAV Microsoft Dynamics NAV was een ERP-systeem dat voortkwam uit Navision. Het product was vooral gericht op kleine en middelgrote organisaties. Dynamics NAV bevatte functies voor financiële administratie, voorraadbeheer, verkoop, inkoop, productie en projecten.
Dynamics NAV werd later opgevolgd door Dynamics 365 Business Central. Microsoft gebruikt Business Central als de cloud- en on-premises opvolger voor organisaties die eerder Dynamics NAV gebruikten.
Microsoft Dynamics GP Microsoft Dynamics GP kwam voort uit Great Plains. Het product werd gebruikt voor financiële administratie, grootboek, debiteuren, crediteuren, voorraadbeheer, salarisadministratie en rapportage. Microsoft kondigde aan dat productondersteuning en updates voor Dynamics GP eindigen op 31 december 2029; beveiligingsupdates kunnen daarna beschikbaar blijven tot 30 april 2031.
Microsoft Dynamics SL Microsoft Dynamics SL kwam voort uit Solomon Software. Het product was gericht op organisaties met projectadministratie en projectgestuurde processen. Dynamics SL werd onder meer gebruikt voor projectboekhouding, tijdregistratie, kostenbeheer en financiële administratie. De ondersteuning voor Dynamics SL 2018 valt onder de Microsoft Lifecycle Policy.
Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM was de CRM-lijn van Microsoft vóór de introductie van Dynamics 365. Het product werd gebruikt voor verkoop, marketing, klantenservice en klantgegevens. De functies van Dynamics CRM werden later verdeeld over Dynamics 365-toepassingen zoals Sales, Customer Service, Field Service en Customer Insights.
Platform en techniek Veel Dynamics 365-toepassingen maken gebruik van Microsoft Dataverse, een gegevensplatform voor zakelijke toepassingen. Dataverse slaat gegevens op in tabellen met rijen en kolommen en wordt gebruikt door onder meer Power Apps en verschillende Dynamics 365-toepassingen.
Dynamics 365 is daarnaast gekoppeld aan Microsoft Power Platform. Power Platform bestaat onder meer uit Power Apps, Power Automate, Power BI en Power Pages. Deze producten kunnen worden gebruikt voor apps, werkstromen, rapportages, dashboards en integraties met andere systemen.
Voor ontwikkelaars bestaan uitbreidingsmogelijkheden via Dataverse, API's, plug-ins, aangepaste tabellen, bedrijfsregels, workflows en integraties. Microsoft beschrijft Dataverse als een uitbreidbaar platform met onder meer serverlogica, beveiligingsmodellen en ontwikkelaarsfuncties.
Dynamics 365 kan ook worden gekoppeld aan andere Microsoft-producten, zoals Microsoft 365, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Microsoft Excel, Microsoft SharePoint en Microsoft Azure. De beschikbare koppelingen verschillen per toepassing, licentie en configuratie.
Implementatie Een Microsoft Dynamics-implementatie bestaat meestal uit het inrichten van bedrijfsprocessen, het migreren van gegevens, het koppelen van externe systemen en het trainen van gebruikers. Bij oudere Dynamics-producten waren lokale installaties op Windows-servers gebruikelijk. Bij Dynamics 365 ligt de nadruk op clouddiensten, hoewel sommige toepassingen ook lokale of hybride opties hebben.
Microsoft Dynamics wordt vaak ingevoerd door implementatiepartners. Deze partners leveren branchegerichte oplossingen, configuratie, maatwerk, ondersteuning, training en beheer. Voor sommige sectoren bestaan aanvullende oplossingen voor onder meer productie, detailhandel, professionele dienstverlening, groothandel, overheid en gezondheidszorg.
Licenties en updates Dynamics 365 wordt meestal aangeboden op basis van abonnementen. Licenties kunnen verschillen per toepassing, gebruiker, rol en gebruiksscenario. Microsoft publiceert licentiegidsen waarin onder meer basislicenties, aanvullende licenties, team members en gebruiksrechten worden beschreven.
Microsoft brengt voor Dynamics 365 regelmatig updates uit via zogenoemde release waves. Deze releaseplannen beschrijven nieuwe en gewijzigde functies voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform.
Verhouding tot andere Microsoft-producten Microsoft Dynamics is onderdeel van Microsofts zakelijke softwareportfolio. De productfamilie staat naast producten zoals Microsoft 365, Microsoft Azure, Microsoft SQL Server en Microsoft Power Platform. Waar Microsoft 365 vooral gericht is op productiviteit en samenwerking, richt Microsoft Dynamics zich op bedrijfsprocessen, klantgegevens, financiële processen en operationele gegevens.
De combinatie van Dynamics 365, Dataverse en Power Platform maakt het mogelijk om standaardtoepassingen te gebruiken en deze uit te breiden met eigen processen, rapportages en integraties. Hierdoor kan Microsoft Dynamics worden gebruikt als ERP- of CRM-systeem en als onderdeel van een bredere bedrijfsapplicatieomgeving.
Zie ook Microsoft Microsoft 365 Microsoft Azure Microsoft Power Platform Enterprise resource planning Customer relationship management Customer data platform Business intelligence
Externe links Officiële website Microsoft Dynamics 365-documentatie
Dynamics Categorie:Kantoorsoftware Categorie:ERP-software Categorie:CRM-software