Dik Pijl is een Nederlands bestuurder in de detailhandel. Hij werd in 2014 commercieel directeur en later algemeen directeur van de Nederlandse Expert Groep, de organisatie achter de Nederlandse winkels van Expert. In interviews en vakpublicaties sprak hij onder meer over de combinatie van fysieke winkels en e-commerce, de positie van zelfstandige winkeliers en de toepassing van data en kunstmatige intelligentie in de detailhandel.RetailTrends omschreef zijn e-commerceaanpak bij Expert als baanbrekend voor organisaties die met zelfstandige ondernemers werken.
Loopbaan Pijl begon zijn loopbaan in de chemische industrie. Later kwam hij terecht in de consumentenelektronica waarbij hij in het midden van de jaren negentig bij BCC startte (1994-1999). Daarna was hij commercieel directeur bij United Retail (1999-2004), een serviceorganisatie voor zelfstandige ondernemers in de elektronicabranche. Vervolgens werd hij actief bij MediaMarkt/Saturn, waar hij onder meer leiding gaf aan de activiteiten van MediaMarkt in België. Volgens RetailTrends had hij voordat hij bij Expert kwam meerdere jaren ervaring bij zowel United Retail als MediaMarkt/Saturn.
In 2013 begon Pijl als commercieel directeur bij Expert. In 2014 werd hij algemeen directeur van Expert Nederland.
Pijl is in 2026 lid van de Bestuurscommissie Elektrotechnische Detailhandel (ETD) van Techniek Nederland.
Expert Onder leiding van Pijl werd de positie van zelfstandige ondernemers binnen de Expert-formule een belangrijk onderdeel van de strategie. In plaats van e-commerce als een afzonderlijk kanaal naast de fysieke winkels te behandelen, werd de webshop gekoppeld aan de lokale Expert-winkels. Online bestellingen konden daardoor worden afgehandeld door de dichtstbijzijnde winkel, die ook verantwoordelijk kon zijn voor advies, bezorging en installatie.
Pijl beschreef deze aanpak als een digitale uitbreiding van de fysieke winkel. In een interview met Marketingfacts uit 2016 stelde hij dat de fysieke winkels de basis vormden van het model en dat online verkoop de lokale ondernemers moest ondersteunen. Volgens Marketingfacts was het online kanaal van Expert in die periode sterk gegroeid en nam ook het aantal bezoekers van Expert.nl toe.
RetailTrends beschreef in 2019 eveneens de verandering in de e-commercestrategie. Volgens het vakblad groeide Expert na de invoering van het nieuwe model en werden online orders rechtstreeks aan winkels gekoppeld. Pijl stelde daarbij dat de groei volgens hem niet uitsluitend door e-commerce werd veroorzaakt, maar ook door een grotere betrokkenheid van de zelfstandige ondernemers bij het digitale kanaal. Hij beschreef met regelmaat hoe lokaal ondernemerschap als concurrentievoordeel benut kon worden.
In 2020 meldde RetailTrends dat de omzet per Expert-winkel in de vier jaar daarvoor gemiddeld met 25 procent was gestegen en dat ook de naamsbekendheid was toegenomen. Het online aandeel in de omzet was volgens het vakblad gestegen van 1,4 procent in 2015 naar 8,8 procent in 2019.
Visie op detailhandel Een centraal uitgangspunt in Pijls visie op detailhandel is de combinatie van fysieke winkels en e-commerce. Expert bestaat uit zelfstandige ondernemers. In de door Pijl beschreven strategie vormt de fysieke winkel daarom het uitgangspunt en worden online bestellingen aan een lokale Expert-winkel toegewezen.
Voor de invoering van deze werkwijze functioneerde de webshop als een afzonderlijke activiteit. Volgens Pijl leidde dat tot beperkte betrokkenheid van de ondernemers en tot concurrentie tussen de webshop en de winkels. In het aangepaste model werd de website gepositioneerd als een digitale toegang tot de lokale winkel. De betreffende ondernemer verzorgt vervolgens het klantcontact, de bezorging en de dienstverlening na de aankoop.
In een interview met RetailTrends uit 2017 omschreef Pijl dit model als een systeem met twee winkeldeuren: een fysieke en een digitale. Hij stelde dat het daarbij niet uitmaakt via welke van deze twee kanalen de klant binnenkomt, omdat de online bestelling bij de lokale ondernemer terechtkomt.
Prijs- en servicebeleid Pijl heeft zich in vakmedia uitgesproken tegen een strategie die uitsluitend is gericht op het aanbieden van de laagste prijs. Volgens hem past een voortdurende prijsconcurrentie niet bij het bedrijfsmodel van Expert. De organisatie richt zich volgens deze benadering op dienstverlening, persoonlijk advies en de betrokkenheid van de lokale winkelier.
In hetzelfde verband stelde Pijl dat een hogere servicegraad ook voldoende marge vereist. Het prijsbeleid van Expert werd daarom niet automatisch aangepast wanneer concurrenten hun prijzen verlaagden.
Digitalisering en data In interviews verbond Pijl de e-commercestrategie van Expert aan een bredere modernisering van de informatievoorziening. Bij de invoering van de nieuwe online strategie werden onder meer de backofficesystemen en het kassasysteem vernieuwd en met de e-commerceomgeving geïntegreerd.
Volgens Pijl is centrale informatievoorziening van belang binnen een organisatie met zelfstandige ondernemers. De ondernemers behouden hun eigen verantwoordelijkheid, terwijl digitale systemen en gedeelde gegevens worden gebruikt om online bestellingen en winkelactiviteiten met elkaar te verbinden.
Kunstmatige intelligentie Pijl sprak in 2025 in de podcast Data Days over het gebruik van data en kunstmatige intelligentie binnen Expert. Daarbij beschreef hij AI-agenten als hulpmiddelen voor medewerkers, waaronder categoriemanagers en servicemedewerkers.
Volgens Pijl kan het geven van namen aan AI-agenten de technologie toegankelijker maken voor medewerkers. Hij stelde daarnaast dat innovaties binnen een organisatie van zelfstandige ondernemers aantoonbare waarde moeten opleveren. Daarom gaf hij de voorkeur aan kleinschalige toepassingen en werkende proefprojecten voordat technologie breder wordt ingevoerd.
Als toekomstbeeld beschreef Pijl een geïntegreerd digitaal platform waarmee ondernemers verschillende winkelprocessen kunnen ondersteunen. Het doel daarvan is volgens hem dat de ondernemer zich meer op de klant kan richten.
Publieke optredens Pijl trad in verschillende vakmedia en podcasts op als gesprekspartner over detailhandel en digitalisering. In 2020 was hij te gast in de RetailTrends Podcast. In die aflevering sprak hij over zijn loopbaan bij BCC, United Retail en MediaMarkt, en over zijn ervaringen als bestuurder van Expert.
In 2025 was hij te gast in Data Days, een podcast van BusinessWise die werd opgenomen tijdens Data Expo. In deze aflevering sprak hij over het gebruik van data, AI-agenten en winkelautomatisering binnen Expert.
Op 22 september 2026 was Dik Pijl te gast in het programma At the Top van BusinessWise, gepresenteerd door Paul van Riessen. In het gesprek blikte hij terug op zijn ruim dertigjarige loopbaan in de retail en zijn veertien jaar als algemeen directeur van Expert Nederland. Daarnaast sprak hij over veranderingen binnen de consumentenelektronica, leiderschap, digitalisering en de toepassing van kunstmatige intelligentie binnen de retail. Pijl ging ook in op persoonlijke ervaringen die zijn kijk op leiderschap en het maken van keuzes hebben beïnvloed.
Retail Oeuvre Award In september 2026 ontving Dik Pijl de Retail Oeuvre Award. De award werd hem tijdens de uitreiking van de Beste Winkelketen- en Beste Webshop Awards uitgereikt door John Terra van Q&A.
LinkedIn bijdrage Nederlandse Expert Groep
Externe Links Interview met Dik Pijl in de RetailTrends Podcast Interview met Dik Pijl in Data Days Dik Pijl te gast in At The Top bij New Business Radio Interview Business Wise At the Top https://www.businesswise.nl/podcasts/at-the-top/dik-pijl-afscheid-directeur-expert~b73dfc82
Categorie:Nederlands bestuurder Categorie:Nederlands ondernemer Categorie:Detailhandel